FAQ

HealthExpress ne travaille qu'avec des médecins et des pharmaciens agréés. Nous collaborons avec notre pharmacie agréée. Vous pouvez en savoir plus sur nous et notre philosophie ici. Tous les sites de vente de médicaments en ligne sont tenus de proposer une consultation en ligne obligatoire qui sera examinée par un médecin agréé. Si un site ne dispose pas de ce service, le médicament que vous achetez peut ne pas être authentique.

HealthExpress fait appel aux dernières technologies pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous nous engageons à ne pas transmettre vos données à des tiers à votre insu. Vos informations médicales ne seront consultées que par le médecin chargé de vérifier votre consultation. Afin de garantir la protection de votre vie privée, nous expédions tous les médicaments dans un emballage neutre, sans mention du nom ou du logo de HealthExpress.

Notre service est inclusif et ne présente pas de frais cachés. Chaque commande inclut :

• Une consultation en ligne gratuite (questionnaire) est toujours incluse dans notre service afin que nos médecins puissent prescrire le traitement adéquat.
• Une ordonnance gratuite délivrée par nos médecins agréés.
• Une livraison gratuite dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous ne pouvez pas contacter nos médecins directement. Cependant, vous pouvez envoyer une question par e-mail à notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected]

Lorsque vous achetez des médicaments sur ordonnance en ligne, vous devez remplir une consultation en ligne. Cela signifie que nos médecins peuvent vous délivrer en toute sécurité une ordonnance en ligne sur la base des informations médicales que vous nous communiquez. Il est illégal de vendre des médicaments sur ordonnance en ligne sans une ordonnance valide.

Tout site Web qui vous permet d'acheter des médicaments sur ordonnance sans l'obtention d'une ordonnance lors d'une consultation en ligne opère dans l'illégalité. Prendre des médicaments commandés sur de tels sites Web peut mettre votre santé en danger.

Une consultation permet à nos médecins de vous prescrire des médicaments en ligne en toute sécurité. Chaque consultation se compose de questions générales sur votre santé (telles que votre tension artérielle, votre poids et vos antécédents médicaux) ainsi que des questions spécifiques sur l'affection en question et sur votre tableau clinique.

En fonction de ces informations, le médecin établit un diagnostic et vérifie si le médicament que vous avez choisi est adapté à votre cas.

Les consultations en ligne se présentent sous la forme de questionnaires médicaux succincts. On vous posera des questions médicales d'ordre général et des questions médicales spécifiques relatives à l'affection en question. Nous vous demanderons également vos informations de paiement et vos coordonnées de livraison pour compléter la commande.

Cette consultation ne nécessite pas plus de 5 minutes. Toutes les questions posées sont 100 % indispensables à la délivrance de médicaments sur ordonnance, afin de garantir un traitement sûr et adapté à votre cas.

Suivez ces trois étapes simples pour recevoir votre ordonnance et votre traitement :

1. Sélectionnez votre traitement.
2. Indiquez le temps de livraison et ajoutez vos coordonnées.
3. Répondez aux questions médicales en ligne. Cela permettra à nos médecins de déterminer le traitement le plus sûr pour vous.

Une fois que vous aurez effectué le paiement, nos médecins examineront vos réponses. Si le médecin approuve votre traitement, vous le recevrez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Notre tarif est forfaitaire et ne comporte pas de frais cachés. Le tarif indiqué comprend une consultation en ligne gratuite (questionnaire) afin que nos médecins puissent prescrire le médicament adéquat. Il comprend également une ordonnance et une livraison gratuite qui vous permettra de recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Non, notre service inclut une ordonnance. Votre consultation en ligne sera passée en revue par l'un de nos médecins. Si le médicament souhaité est adapté à votre cas, le médecin établira une ordonnance. L'ordonnance est ensuite envoyée à notre pharmacie, où le médicament est emballé et remis au livreur pour expédition.

Oui, veuillez contacter notre équipe chargée du Service Clientèle pour en savoir plus.

Oui, veuillez contacter notre équipe chargée du Service Clientèle pour en savoir plus.

Oui, il faut simplement contacter notre équipe du Service Clientèle.

Non, si vous souhaitez passer une commande de plusieurs médicaments, vous devez passer des commandes séparées pour chaque médicament. Cela tient au fait que chaque affection nécessite une consultation en ligne bien spécifique.

Non, il est dangereux et inutile de constituer des stocks de médicaments pour une utilisation ultérieure. C'est la raison pour laquelle nous disposons d'un nombre déterminé de colis pour chaque médicament.

Si vous avez des circonstances particulières, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle pour de plus amples informations.

Votre consultation en ligne sera envoyée à l'un de nos médecins. Ce dernier passera en revue votre questionnaire médical pour déterminer si vous pouvez prendre le médicament en toute sécurité. Si le médicament souhaité convient à votre cas, une ordonnance vous sera délivrée. L'ordonnance est transmise à notre pharmacie, où le médicament est emballé et remis au livreur pour expédition.

Cela dépend du moment où vous avez passé votre commande. Du lundi au vendredi entre 08h00 et 16h00, nos médecins examinent votre consultation en ligne dans un délai allant de 1 à 2 heures. Le soir et le week-end, nos médecins examinent votre consultation en ligne dès le jour ouvrable suivant.

Votre commande peut ne pas être approuvée en cas de problème lié à votre consultation. Cela ne signifie pas que vous ne recevrez pas votre commande. Cependant, nous devrons nous assurer que le médicament est sans danger pour vous. Si l'un de nos médecins refuse votre commande ou s'il a besoin d'informations complémentaires, vous recevrez un e-mail explicatif.

Par ailleurs, votre commande ne sera pas approuvée s'il y a un problème concernant vos informations de paiement, vos informations personnelles ou vos coordonnées de livraison. Si tel est le cas, notre équipe du service clientèle vous contactera et tentera de résoudre le problème par téléphone ou par e-mail.

Si, pour des raisons médicales, votre commande ne fait pas l'objet d'une approbation par le médecin, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire. Vous recevrez un e-mail du service clientèle vous informant de la démarche à entreprendre.

Les commandes ne peuvent être passées que par des personnes adultes âgées de plus de 18 ans. Nous procédons à une vérification de l'âge pendant le processus de commande afin de nous assurer que nos patients sont âgés d'au moins 18 ans.

Lorsque vous passez une commande, des vérifications automatiques sont effectuées sur la base des informations que vous nous communiquez. Vous devez donc nous indiquer de manière exacte votre nom, votre adresse de facturation et votre date de naissance pour éviter tout problème.

Dans le cas où nous ne pourrions pas vérifier votre âge automatiquement, il vous sera demandé de télécharger manuellement une photo ou une copie scannée d'une pièce d'identité valide avec photo (par ex. votre permis de conduire ou votre passeport). Vous pouvez télécharger votre pièce d'identité avec photo en vous connectant à votre espace membre puis en suivant les étapes prévues à cet effet. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nous pouvons être amenés à vous contacter en cas de problème avec votre commande. Par exemple, s'il y a un problème avec votre paiement ou vos informations médicales. Sachez que si nous communiquons avec vous par téléphone, nous nous efforcerons de faire en sorte que l'appel soit aussi bref que possible.

Si vous rencontrez des difficultés en utilisant un code de réduction, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Pour mettre à jour votre adresse e-mail, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Votre compte dépend de votre adresse e-mail. Il ne vous est pas possible de la modifier vous-même dans l'espace membre.

Vous pouvez apporter des corrections à votre adresse, votre numéro de téléphone et votre mot de passe à partir des Paramètres du compte dans votre espace membre.

Si vous souhaitez modifier votre nom, votre adresse e-mail ou votre date de naissance, contactez notre équipe du service clientèle.

Vous pouvez gérer vos paramètres de communication à partir de votre espace membre :

1. Connectez-vous
2. Sélectionnez 'Paramètres du compte'
3. Sélectionnez 'Préférences de communication'

Vous pouvez mettre à jour vos préférences à tout moment. Veuillez noter que cela n'affectera pas les e-mails liés à vos commandes/traitements.

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, notamment Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard et Maestro. Le paiement par carte de crédit ne comporte pas des frais supplémentaires. Vous avez également la possibilité de payer par virement bancaire.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter le paiement que d'une seule carte par commande. Vous pouvez opter pour d'autres modes de paiement.

Le paiement n'est effectué qu'une fois votre commande approuvée par un médecin. Si votre commande est refusée, nous ne percevrons aucun paiement.

La transaction apparaîtra sous la dénomination HHC LTD sur votre relevé bancaire.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire vous-même :

1. Vérifiez que les informations de la carte que vous avez saisies sont correctes et que la carte est bien valide.
2. Vérifiez que votre carte est prise en charge par notre système. Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard et Maestro.
3. Vérifiez que le compte est suffisamment alimenté.
4. Vérifiez si votre banque exige une vérification supplémentaire avant d'effectuer un achat, par exemple via une application ou un site Web.
5. Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Non, nos prix incluent toujours la livraison. Il n'y a donc pas de frais supplémentaires.

Non, nous ne proposons actuellement que des livraisons le lendemain.

Si vous passez votre commande du lundi au vendredi avant 17h30, elle sera expédiée le jour même. Les commandes sont livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes passées le vendredi après 17h30, le samedi ou le dimanche, seront livrées le mardi.

Vous n'avez pas à payer de droits de douane. Toutefois, les taxes de livraison normales de l'UE s'appliquent et seront prises en charge par notre service de livraison.

Nous livrons les médicaments dans des enveloppes de courrier discrètes et inviolables. Notre logo ou toute autre information personnelle ne seront pas affichés.

Oui, en raison de la nature sensible de votre commande, une signature est requise lors de la livraison. Dans le cas où vous ne seriez pas disponible, il peut s'agir d'un parent, d'un ami, d'un colocataire ou d'un collègue de travail.

Si votre commande ne vous est pas encore parvenue, il y a plusieurs raisons possibles :

1. Avez-vous reçu notre e-mail d'expédition avec le code de suivi ?
   Une fois que notre pharmacie confie votre colis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail avec un code de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, cela peut être dû à un problème avec votre commande. Veuillez vérifier dans votre boîte de réception et dans votre boîte de courrier indésirable si vous avez reçu des e-mails de nos médecins ou de l'équipe du service clientèle, car ces derniers vous ont peut-être contacté au sujet de votre commande. Vous pouvez également vérifier les informations relatives à votre commande dans l'espace membres pour voir l'état de votre commande et le code de suivi.
2. Vous avez un code de suivi, mais votre commande n'a pas été livrée ?
   Vous pouvez suivre votre colis par le biais de l'outil de suivi sur notre site Web ou sur le site Web d'UPS. Il se peut qu'ils aient tenté de vous remettre votre colis, mais que vous n'étiez pas chez vous. Dans ce cas, ils laissent une carte avec des instructions sur la démarche à suivre.

Dans toute autre situation ou si vous avez besoin d'aide, adressez-vous à notreéquipe du service clientèle.

Non, nous ne proposons pas actuellement un service de livraison à un point de collecte. Veuillez consulter notre page dédiée à la Livraison pour obtenir un aperçu détaillé de nos options de livraison.

Nous ne pouvons pas expédier de médicaments à des centres d'expédition de quelque nature que ce soit et, par conséquent, nous ne pouvons accepter aucune adresse de livraison associée à un service d'expédition du courrier. Veuillez consulter notre page dédiée à la Livraison pour obtenir un aperçu de nos options de livraison.

Chaque commande est soigneusement emballée pour protéger le produit ainsi que votre vie privée. Les médicaments sont expédiés dans un boîtier sécurisé placé à l'intérieur d'une enveloppe de courrier standard, sans mention de la marque HealthExpress ou du contenu du colis.

Une fois que notre pharmacie aura remis votre colis au transporteur, nous vous enverrons un e-mail contenant le code de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il se peut qu'il y ait un problème avec votre commande, et que nous essayons de vous contacter. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu des e-mails de la part de nos médecins ou de l'équipe du service clientèle.

Une fois que UPS aura programmé votre commande, vous recevrez également un e-mail de leur part comportant un code de suivi.

Vous pouvez également trouver le numéro de suivi en consultant votre espace membre. Cliquez sur "Suivre la commande" dans l'espace membres. Une fois que votre commande aura été expédiée, le code de suivi s'affichera.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Sur le site Web d'UPS, vous trouverez le numéro de suivi et des informations concernant la manière de les contacter au sujet de votre livraison.

Connectez-vous à l'espace membres et cliquez sur Paramètres du compte à partir du menu. Vous pouvez y sélectionner votre adresse par défaut, ajouter une nouvelle adresse ou supprimer une adresse. Vous pouvez également modifier votre adresse par défaut au cours du processus de commande lorsque vous passez une nouvelle commande.

Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison d'une commande en cours, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Vous pouvez trouver davantage d'informations sur notre pharmacie ici. Notre équipe médicale est composée de médecins et de pharmaciens disposant d'une licence officielle et enregistrés auprès des autorités locales.

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer de médicaments vers l'Autriche. Visitez notre page dédiée à la Livraison. pour obtenir un aperçu complet de nos options de livraison et des pays desservis.

Vous trouverez toutes les informations concernant la livraison et les pays vers lesquels nous expédions ici.

Tous les médicaments sont délivrés par une pharmacie agréée. Vous trouverez des informations concernant notre pharmacie ici.

Nous ne remplaçons pas votre prestataire de soins habituel. Il est dans votre intérêt de continuer à consulter votre médecin traitant habituel et de l'informer de tout traitement supplémentaire que vous suivez. Il pourra ainsi mettre à jour votre dossier médical et continuer à suivre de près vos soins de santé.

Si vous souhaitez informer vous-même votre médecin traitant, nous vous fournirons une lettre à son intention. Vous la trouverez dans votre espace membre. Connectez-vous, allez dans Mes commandes, et cliquez sur la commande en question. Dans les informations relatives à la commande, vous trouverez un lien pour télécharger la lettre destinée à votre médecin traitant.

Il n'est pas rare que certains patients éprouvent des effets secondaires lorsqu'ils prennent certains médicaments, surtout lorsqu'ils les prennent pour la première fois. Les effets secondaires courants sont répertoriés sur nos pages produits et dans la plupart des cas, ils ne sont pas très préoccupants. Vous trouverez de plus amples informations dans la notice d'information destinée aux patients qui vous est remise avec votre médicament. En cas d'effets secondaires graves, veuillez interrompre immédiatement la prise du médicament, contacter votre médecin et informer notre équipe du service clientèle le plus rapidement possible.

Le médicament que vous commandez sera toujours authentique. Cependant, l'emballage peut être différent, car nous faisons appel à plusieurs fabricants pour nous assurer que nous avons toujours suffisamment de médicaments en stock. Cela ne signifie nullement que le médicament n'est pas authentique.

Il convient de noter que certains médicaments sont disponibles sous une version moins chère. Chaque médicament délivré sur ordonnance contient au moins un principe actif, qui peut être disponible sous forme de version générique ou originale. Leur mode d'action est le même.

Non, vous ne pouvez commander qu'un seul médicament par commande. Certains médicaments peuvent interagir entre eux et provoquer des effets secondaires nocifs. Si vous souhaitez passer une deuxième commande pour un autre médicament, vous devrez passer une autre commande et faire une autre consultation. L'un de nos médecins pourra évaluer si vous pouvez prendre le médicament en question en même temps que celui déjà commandé.

Le médecin transmet votre ordonnance directement à notre pharmacie, qui se charge de préparer et d'expédier vos médicaments. Si vous avez besoin d'une copie papier de votre ordonnance, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Il est illégal de vendre des médicaments sans ordonnance. Bien que notre procédure puisse sembler compliquée, elle garantit que vous obtenez le médicament approprié et que vous pouvez le prendre en toute sécurité. Les sites Web où vous pouvez acheter des médicaments sans ordonnance ni consultation en ligne agissent dans l'illégalité. Si vous achetez des médicaments que vous avez commandés sur de tels sites, cela peut présenter des dangers.

Non, nos médecins ne peuvent pas prescrire des analgésiques en ligne.

Non, nous ne proposons pas de traitement hormonal substitutif aux personnes transgenres souhaitant changer de sexe (réaliser une transition). Veuillez consulter votre médecin généraliste.

Les médicaments non utilisés doivent être apportés au cabinet de votre médecin généraliste ou à votre pharmacie pour être éliminés.

Malheureusement, en raison de la réglementation en vigueur dans l'UE, les médicaments ne peuvent pas être retournés ou réutilisés une fois qu'ils ont quitté notre pharmacie. Si votre commande est endommagée, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Assurez-vous de vous débarrasser des médicaments non désirés de manière responsable en les apportant à une pharmacie ou à un cabinet médical.

Si vous pensez que votre commande a été endommagée ou ouverte, veuillez contacter notre équipe du service clientèle le plus rapidement possible.

Vous trouverez toutes les informations concernant notre procédure de réclamation ici.

Si vous constatez une erreur dans les informations relatives à une affection ou à un médicament en particulier sur HealthExpress, veuillez nous contacter à l'adresse suivante en fournissant des précisions : [email protected]