À propos de la livraison et des retours

Nos services comprennent une livraison express gratuite en Suisse et dans toute l'Europe Continentale avec UPS. Votre traitement sera expédié rapidement et vous sera livré le lendemain ou le surlendemain (sauf samedis, dimanches et jours fériés).

Les commandes passées avant 16h seront expédiées le jour même. Pour les commandes passées du vendredi après 16h au lundi matin 9h, elles seront envoyées le lundi avec réception au plus tard le mercredi.

Vous pouvez contacter notre Service client pour plus de détails avant de passer commande.

Pour une livraison dans toute l'Europe, notre partenaire UPS se charge de livrer les colis à l'adresse indiquée.

UPS livre vos traitements du lundi au vendredi. Les livraisons s'effectuent en général en un à deux jours ouvrés. Si vous commandez le vendredi dans la journée, vous recevrez votre commande le lundi suivant. UPS n'effectue pas de livraison le samedi.

Pour connaitre le créneau horaire de passage du livreur, contactez UPS Suisse au 0800 55 88 33 (appel gratuit).

Dans certains cas, pour certaines zones peu accessibles, UPS confie le colis à la poste qui se charge de la livraison, pouvant engendrer des délais supplémentaires. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Patient.

Veuillez noter que des frais de douane d'un montant variable peuvent être demandés par l'Administration Fédérale des Douanes lors de la livraison de votre traitement. Ces frais sont indépendants de notre volonté.

Pour les commandes vers l'Outre-Mer, c'est notre partenaire Royal Mail qui effectue les livraisons.

Gratuit, ce service vous permet également de suivre votre colis grâce au service de suivi (avec numéro) de Royal Mail International. Notez que dans ce cas, la livraison en 24h/48h n'est pas possible. Veuillez comptez entre 5 et 7 jours ouvrés pour la livraison.

Vous souhaitez savoir si nous livrons votre pays ? Contactez notre Service clients.

Avec HealthExpress, la livraison des traitements médicaux se déroule entre 24h et 48h. Pour vous fournir votre traitement au plus vite, nous travaillons en partenariat avec le service de livraison UPS (Royal Mail pour l'Outre-Mer).

Pour les colis délivrés en Europe par UPS, le livreur aura besoin de votre signature lors de la livraison. Cette signature servira de confirmation et de reçu. Si vous êtes absent (e) lors du passage du livreur UPS, un feuillet sera déposé dans votre boite aux lettres.

Nous comprenons aussi l'importance d'une livraison rapide et discrète. C'est pourquoi nos colis ne portent aucune annotation particulière sur leur provenance.

Les frais de ports sont inclus dans le prix proposé, et ce pour tous les traitements. Ainsi, vous n'avez pas de frais cachés au moment de finaliser votre commande.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le Tchat pour plus d'informations concernant la livraison de votre commande.

En cas d'absence, le livreur UPS doit laisser une note indiquant qu'il a tenté d'effectuer la livraison et qu'il effectuera une nouvelle livraison le prochain jour ouvré. Après trois passages infructueux, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Nous vous recontacterons pour un nouvel envoi.

Nous ne pouvons pas vous fournir de précisions concernant l'heure de passage du livreur pour des raisons logistiques propres à UPS. Pour plus de détails, n'hésitez pas à les contacter directement au 0800 55 88 33 (appel gratuit).

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'au moment où votre traitement est expédié. Le pharmacien doit détruire tout médicament, même les boîtes non ouvertes, nous ne sommes donc pas en mesure d'offrir des remboursements une fois votre traitement expédié. Cependant, si vous n'êtes pas en mesure d'organiser la réexpédition de vos médicaments, la pharmacie peut envoyer vos médicaments à une nouvelle adresse, à condition que cela se produise dans un délai de 30 jours.

Pour plus de détails, nous vous renvoyons à notre Politique de remboursement.