- Service privé et confidentiel
- Médicaments authentiques
- Service tout compris- aucun frais cachés
- Livraison en un jour ouvré
- Procédure de réclamation
Procédure de réclamation
Nous croyons dans le fait de placer nos clients au cœur même de notre activité. C'est pour cette raison que si vous n'êtes pas complètement satisfait sur certains aspects de notre service, nous accueillons vos commentaires avec plaisir. Vos commentaires et retours nous aiderons à améliorer la qualité de nos services ainsi que la satisfaction générale de nos patients.
Veuillez appeler notre service patients et nous ferons de notre mieux pour corriger les problèmes que vous pourriez avoir rencontré avec notre service, dès que possible.
Comment se plaindre?
Vous pouvez déposer une plainte par courriel à [email protected]
Ou par écrit par lettre adressée au Responsable du service patients à l'adresse de notre siège social:
Hexpress Healthcare Ltd - A l'attention du Responsable du service patients
106 Lower Addiscombe Road
Croydon CR0 6AD
United Kingdom
Notre procédure est composée de deux étapes. A chaque étape, nous vous demanderons de nous fournir autant d'informations que possible.
Les étapes de la procédure
Etape 1
Cette étape correspond à la première opportunité pour notre service patients de résoudre l'insatisfaction clients ainsi que la majorité des plaintes dont nous pouvons faire face par téléphone.
Si pour une raison ou une autre, la plainte ne peut être résolue durant cette première étape, elle sera remontée ensuite au responsable du service patients.
En fonction de sa nature, si la plainte n'est à cette étape pas résolue par le responsable du service patients, elle sera finalement remontée au General Manager.
Etape 2
Si après la première étape, vous restez insatisfait par la réponse de notre service patients, vous pourrez alors demander à obtenir un nouvel examen de votre requête auprès du directeur du service. Votre requête sera à nouveau envoyée au responsable du service patients à notre siège social.
Délais concernant le traitement d'une plainte
Etape 1 - maximum 5 jours ouvrés
- Vise à répondre entre 1 et 2 jours
- Réponse complète dans les 5 jours
Etape 2 - maximum 5 jours ouvrés
- Vise à répondre entre 5 et 10 jours ouvrés
- Réponse complète dans les 10 jours ouvrés
Extension des délais
Nous visons à compléter toutes les plaintes dans les délais ci-dessus. Toutefois, si une plainte est très complexe ou implique des commentaires de tiers, il peut parfois être nécessaire de prolonger le délai. Si tel est le cas, nous tiendrons le client pleinement informé de l'avancement de l'enquête, des raisons du retard et de la nouvelle date limite.
Après chaque étape de la procédure, le client dispose d'un délai maximum de 28 jours à compter de la date de la réponse finale pour demander que sa plainte soit portée à l'étape suivante.
Toutes les plaintes reçues seront traitées de manière confidentielle et conformément aux exigences de la loi de 1998 sur la protection des données.
le traitement